היכרות עם עולם הטיפול, השיקום והרווחה
בוחנים את התהליך בהקשר של עומס ושחיקה, רצף ואיכות השירות, תפקידים ואילוצי משאבים.
ALNA · חברה המשלבת מומחיות מקצועית וטכנולוגיה
להבין. לשנות. ללמוד.
הקושי מוכר. השאלה היא מה באמת צריך לשנות.
ALNA מסייעת לארגוני טיפול, שיקום ורווחה להבין מה מעכב תהליכי שירות, לבחון כיווני שיפור ולבנות בסיס להחלטות וללמידה מבוססת נתונים.
מהבנת הבעיה לשיפור מתמשך של העבודה בפועל.
ALNA נמצאת בפיתוח. ההצעה הראשונית היא אבחון ממוקד של תהליך שירות מוגדר. יישום, ליווי ומדידה מתמשכת הם כיווני המשך בפיתוח, ויוסכמו בנפרד.
כשכל אחד רואה חלק אחר מהתמונה
רשימת המתנה שלא מתקצרת, מעבר בין צוותים שמתעכב או עומס שחוזר שוב ושוב. המידע עשוי להיות מפוזר בין מסמכים, מערכות ובעלי תפקידים. חיבור בין הנתונים לבין הניסיון של העובדים והמנהלים מאפשר לבחון את התהליך בהקשר שבו הוא מתרחש.
מומחיות מקצועית וטכנולוגיה, בהקשר של הארגון שלכם
הגישה שאנחנו מפתחים מחברת בין ארבעה יסודות, כדי לעזור לארגון לעבור מהבנת הקושי לבחירה מבוססת של הצעד הבא.
נתונים לצד הידע של האנשים
מחברים מסמכים ונתונים תפעוליים לניסיון של אנשי השטח, מנהלי הביניים וההנהלה. מפרידים בין ממצאים, הסברים אפשריים והמלצות.
ממצאים שאפשר לתרגם לפעולה
מגבשים כיווני פעולה תוך בחינת אחריות, תהליכי עבודה ותנאים נדרשים. ליווי היישום הוא מסלול המשך שנמצא בגיבוש.
מגדירים מה רוצים לשנות ואיך לבחון זאת
מנסחים את השינוי הרצוי ואת הדרך לבחון התקדמות. מדידה חוזרת ולמידה לאורך זמן הן חלק מכיוון ההמשך שבפיתוח.
מה מקבלים באבחון הראשון?
מפת התהליך
איך התהליך עובד, מי מעורב ואיפה נמצאו פערים.
ממצאים עם בסיס
מה עולה מהמקורות, היכן הם מסכימים ואיפה נדרש בירור.
כיווני פעולה
אפשרויות מותאמות לאילוצים שלכם והצעה למה כדאי לבדוק בהמשך.
כך נראה המעבר ממידע להחלטה
המחשה בלבד · נתונים בדויים
ממצא
ב־27 מתוך 68 תיקים בדוגמה חסר תיעוד של אישור קבלת התיק בשלב הבא.
הסבר אפשרי
ייתכן שהאחריות להעברה אינה ברורה. חסר בתיעוד אינו מוכיח שההעברה לא בוצעה.
כיוון לבדיקה
להגדיר אחריות ואישור קבלה, ואז למדוד את זמני המעבר ואת שלמות התיעוד.
להבין. לשנות. ללמוד.
מהבנת הבעיה לשיפור מתמשך של העבודה בפועל. זהו מודל הערך ארוך הטווח של ALNA: מתחילים באבחון ממוקד, ובונים ממנו בסיס להחלטות, לפעולה וללמידה.
להבין | אבחון
ההצעה הראשונית · לקראת פיילוטים
בוחנים תהליך שירות מוגדר באמצעות מסמכים, נתונים ונקודות המבט של עובדים ומנהלים. התוצר: מפת תהליך, ממצאים, חסמים והסברים אפשריים, לצד כיווני פעולה ומגבלות האבחון.
לשנות | יישום וליווי
מסלול המשך בגיבוש
הכיוון: לתרגם ממצאים להחלטות ולפעולות, להגדיר אחריות ולשפר תהליכי עבודה, תוך התייחסות לחסמים אנושיים וארגוניים ולכלים ולטכנולוגיות הנדרשים ליישום.
המסלול יוגדר בהסכמה נפרדת ואינו נכלל אוטומטית באבחון הראשון.
ללמוד | מדידה מתמשכת
בפיתוח כחלק מחזון החברה
הכיוון: לבחון שינויים באמצעות מדדים מוסכמים, לחזור לממצאים ולתוצאות ולהתאים את הפעולות לאורך זמן.
המסלול עדיין אינו פעיל ומוכח מקצה לקצה.
שלושת השלבים אינם חבילה הזמינה כיום במלואה. היקף כל שלב, המדדים והאחריות ליישום יוסכמו מראש. שינוי במדד לבדו אינו מוכיח שהפעולה היא שגרמה לו.
למי זה מתאים?
לארגוני טיפול, שיקום ורווחה שרוצים לבחון תהליך מוגדר, עם קושי שחוזר ועם אפשרות לחבר מידע קיים לנקודות המבט של הצוות.
שאלות לבדיקת התאמהמהשטח אל המערכת
אני שני שמשיאן, עובדת סוציאלית ומייסדת ALNA. המערכת צמחה מהפער בין הידע הרב שקיים בארגונים לבין היכולת לחבר אותו להבנה משותפת ולצעד מעשי. המערכת מרכזת ומנתחת את המידע; התוצרים עוברים בדיקה ואישור מקצועיים לפני הצגתם.
מתחילים מאתגר אחד
בשיחת היכרות נברר מה מטריד אתכם, מה כבר ניסיתם ומה תרצו לדעת כדי להחליט על הצעד הבא. היקף העבודה ולוח הזמנים ייקבעו לפי התהליך, החומרים והמוכנות להתחלה.